FAQ

メニューをお選びください

其他

Q.如果住宿期间突然身体不适的话？
A.前台工作人员24小时服务，如果感到身体不适，请随时与前台工作人员商谈。根据症状与身体情况，我们会带您前往附近的医院。
也可带您前往附近的药店、药房。
Q.可以提前付款吗？
A.可以。
Q.支持信用卡吗？
A.支持以下信用卡。
VISA、JCB、AMEX、大来国际信用卡、DC、万事达卡。

用餐

Q.附近有便利店吗？
A.步行1～2分钟圈内有7‑Eleven与罗森。
Q.酒店内有餐饮店吗？
A.有日餐、法餐、自助餐、中餐餐厅以及酒吧。
Q.有送餐服务吗？
A.有。早餐为美式早餐，晚餐为日西餐。
Q.哪里能吃早餐？
A.1层的咖啡＆自选餐厅“Claire”有日西式自助餐，地下1层的日餐堂“鞆之浦”有日式早餐。

服务

Q.在纪念日住宿时，能帮忙准备花与蛋糕等吗？
A.可以，请在预约时告知。
＜预计费用：花束3,240日元～、蛋糕2,160日元～（含税）＞
Q.有洗衣服务吗？
A.有。但是，周日、节日、年末年初、盂兰盆节、黄金周休息。请谅解。
Q.在哪能买到特产？
A.1层大厅24小时销售。前台结算。
Q.能在客房内接受按摩吗？
A.前台受理。45分钟4,400日元（含税）。

Barrier-free

Q.有高龄者与需要轮椅的顾客使用的出租备品吗？
A.有浴缸椅、浴缸板、辅助坐便器、起立扶手。数量有限，如有需要，请咨询酒店前台。
Q.有无障碍客房吗？
A.没有。
Q.有轮椅出租吗？
A.有。数量有限，如有需要，请咨询酒店前台。

Baby & Kids

Q.有儿童用的出租备品吗？
A.床护栏、婴儿床（未满1岁儿童用），还有儿童用辅助坐便器。数量有限，如有需要，请咨询酒店前台。
Q.有儿童用的睡衣吗？
A.没有。
Q.有儿童卫生用品吗？
A.有儿童用卫生用品套装（牙刷、毛巾、拖鞋）。入住时，将在前台交付与您。
Q.有婴儿床吗？
A.有。未满1岁的儿童用婴儿床。但是，数量有限，如有需要，请联系我们。
Q.酒店附近有药店、药房吗？
A.有。
Q.儿童的住宿费用如何收取？
A.小学生以下可免费一同入住。餐饮费另收。

设施

Q.有大浴场吗？
A.没有。乘车（出租车）约5分钟，即可到达酒店附近的超级浴场。
Q.能打印、复印，发送FAX吗？
A.收费使用。详情请咨询酒店前台。
Q.有制冰机吗？
A.位于8层、12层。请携带客房中的冰桶前往。
Q.有自动售货机吗？
A.位于8层、12层。
Q.有洗衣房吗？
A.位于4层。

住宿

Q.有连通间吗？
A.有可容纳4名大人同时入住的连通间。由相邻的2间标准双标间组成。根据房间的空余情况可指定入住，详情请进行咨询。
Q.能与宠物一起住宿吗？
A.非常抱歉，除了辅助残疾人士的动物以外，酒店与各个设施禁止宠物进入。此外，酒店同样无法寄存宠物。
Q.互联网上显示客满时就无法住宿了吗？
A.当天如有退订，同样可以为您准备客房，所以，请电话咨询。
Q.当天能预约吗？
A.电话与互联网可以当天预约。由于当天有可能已经客满，所以，请务必提前进行电话咨询，或者在互联网上确认当天的空房情况后，再进行预约。
Q.能提前多久预约住宿？
A.电话预约提前2年受理。互联网预约通常提前7个月受理。电话预约与咨询，请拔打住宿科直拨电话： 0081-84-922-2120。※网络套餐不接受电话预约。如有需要，请使用互联网进行预约。
Q.能兑换外国货币吗？
A.能，将按照酒店汇率兑换。支持的外国货币包括美元、英镑、欧元、澳大利亚元。
Q.有变压器吗？
A.有，前台出租。
Q.客房内有保险箱吗？
A.没有。贵重品可寄存到前台。
Q.客房中可使用的互联网环境是？
A.所有客房对应Wi-Fi（免费）。此外，还完备有高速互联网LAN线路（有线）。※LAN网线置于客房书桌。
Q.可出租的备品有哪些？
A.电熨斗、泰普尔枕头、台灯等，还有婴儿床、床护栏、儿童用辅助坐便器、为腿脚不便的顾客准备的轮椅、浴缸椅等。数量有限，如有需要，请咨询酒店前台。
Q.有睡衣与室内便服吗？
A.有连体式睡衣。
Q.客房的备品与卫生用品有哪些？
A.各种毛巾（浴巾、洗脸巾、手巾）、牙刷、梳子、棉棒、刮胡刀、吹风机、裤线热压机、睡衣、可水洗拖鞋、加湿空气净化器、电热水瓶、咖啡、红茶、茶等
Q.客房面积与床铺尺寸是？
A.根据客房类型而定，单人间面积为18.2㎡，床铺宽度为140～150㎝，双标间面积为23.5㎡〜26.6㎡，床铺宽度为120㎝，双人间面积为23.5㎡〜28㎡，床铺宽度为150～180㎝。
Q.有门限吗？
A.没有。但是，24点之后，西侧玄关将会上锁。请使用正面玄关。
Q.退房时可以邮寄行李吗？
A.可以。到付、预付均可。配备有纸箱（收费）与胶带（免费）。
Q.我想先邮寄行李到酒店。
A.请邮寄至以下地址。（行李上请务必填写入住日期与住宿人姓名。）

【福山新城堡宾馆】
邮编720-0066 日本广岛县福山市三之丸町8-16
TEL：0081-84-922-2121
转交前台

※邮寄时请预付邮费。（到付概不接收）
Q.入住前、退房后可以寄存行李吗？
A.可以。我们会将行李保存到物品寄存处。也可在您入住前将行李送至客房。
Q.夜间可以入住吗？
A.可以。前台24小时服务。但是，24点之后，西侧玄关将会上锁。请使用正面玄关。
Q.如需退订客房多久之前联系比较好？退订费用是多少？
A.前一天收取住宿基本费用的20％，当天收取80％，未住宿收取100％。
详情请咨询酒店前台。
Q.可以指定客房外景与层数吗？
A.我们会尽量满足您的要求，但由于已入住客房与团体顾客的关系，也有可能无法满足您的要求。届时请谅解。
Q.可以延长退房时间吗？
A.可以，只需追加支付费用即可。根据预约情况，有可能无法安排，请谅解。
Q.入住时间前可以进入客房吗
A.可以，只需追加支付费用即可。根据预约情况，有可能无法安排，请谅解。
Q.入住与退房时间是？
A.入住时间为下午2点，退房时间为上午11点。

如何前往 / 停车场

Q.有轮椅的停放空间吗？
A.有。空间有限，如有需要，请提前告知。
Q.停车场可以预约吗？
A.不接受预约。先到先停。
※大型车辆为预约制。
Q.停车场可以24小时出入吗？
A.可以24小时出入。
Q.有接送服务吗？
A.没有。
Q.有停车场吗？
A.酒店用地内有可停放300辆车的停车场。住宿客人1辆车停放1宿费用为500日元（含税）。巴士等大型车辆，需提前预约，请在预约住宿时告知。1辆停放1宿费用为3,240日元（含税）。
Q.能预约出租车吗？
A.能。如果确定时间，前一天也可预约。
Q.最近的车站在哪？
A.从酒店出发步行1～2分钟即可到达福山车站。