Q.1部屋に3名で宿泊することはできますか？

A.トリプルルームをご用意しておりますので、ご利用いただけます。

Q.客室の眺めや階数を指定することはできますか？

A.できるだけご要望に応えさせていただきますが、滞在部屋や団体様の関係でお応えできない場合がございます。その際はご了承ください。

Q.チェックイン、チェックアウトの時間は？

A.チェックイン午後2時、チェックアウト午前11時です。

Q.チェックアウトの延長はできますか？

A.14時までお部屋の基本料金の30％、17時まで50％、それ以降は100％の延長料金にてお受けできます。
　 ただし、予約状況によってはお受けできない場合がありますので、宿泊の際、フロントスタッフまでお問い合わせください。

Q.キャンセルの連絡はいつまでにすればいいですか？また、キャンセル料はいくらかかりますか？

A.前日は宿泊基本料金の20％、当日80％、不泊100％となっています。
　 詳しくはホテルフロントまで、お問い合わせください。

Q.駐車場はありますか？

A.ホテル敷地内に300台収容できる駐車場がございます。ご宿泊者は、1台あたり1泊500円です。

Q.客室で利用できるインターネット環境は？

A.有線LANで、光通信です。客室にLANケーブルをご用意しています。

Q.ベビーベッドの用意はありますか？

A.ご用意できます。１才未満のお子様用となります。ただ、台数に制限がございますので、必要な場合はご連絡ください。

Q.子供の宿泊料金はどうなりますか？

A.小学生以下の添い寝は無料となります。

Q.荷物を先に宅配便で送りたいのですが

A.以下の住所までお送りください。（お荷物にはチェックイン日とご宿泊者のお名前を必ずご記入ください。）
　 〒720-0066　広島県福山市三之丸町8番16号　
　 福山ニューキャッスルホテル　フロント気付

Q.客室でマッサージは受けられますか？

A.フロントにて承ります。45分4,200円です。

Q.朝食はどこで食べられますか？

A.1階のカフェ＆ビュッフェレストラン「クレール」にて和洋バイキングをご用意しております。

Q.ルームサービスの利用はできますか？

A.承ります。朝食はアメリカンブレックファースト、夕食は和洋食をご用意しております。

Q.クレジットカードは使えますか？

A.以下のクレジットカードが使用可能です。
　 VISA、JCB、AMEX、ダイナーズ、DC、マスターカードをご利用いただけます。

Q.事前に支払いはできますか？

A.可能です。

Q.客室の備品・アメニティーは？

A.タオル各種（バス、フェイス、ウォッシュ）、歯ブラシ、クシ、綿棒、髭剃り、ヘアトニック、リキッド、アフターシェーブローション、ドライヤー、ズボンプレッサー、ナイトウェア、ウォッシャブルスリッパ、加湿空気清浄機、湯沸しポット、コーヒー、紅茶、お茶など

Q.お土産はどこで買えますか？

A.1階ロビーにて24時間販売しています。

Q.ランドリーサービスはありますか？

A.ございます。ただし、日曜、祝日、また、年末年始、お盆、ゴールデンウィークはお休みいたします。ご了承ください。

Q.お部屋の広さ、ベッドの大きさは？

A.客室タイプにより、シングルルーム広さ18.2㎡、ベッド幅140～150㎝、ツイン広さ26.6㎡、ベッド幅120㎝、ダブル広さ23.5㎡、
ベッド幅150～180㎝となっています。

Q.パジャマ・部屋着はありますか？

A.ワンピースタイプのナイトウェアをご用意しています。

Q.貸し出しできる備品には何がありますか？

A.アイロン、テンピュール枕、電気スタンドなどや、子供用の補助便座、足の不自由な方への車イス、浴槽台などをご用意しています。

Q.ペットと同伴で宿泊することができますか？

A.恐れ入りますが、障害者の方を補助する動物以外は、ホテルや各施設をご利用いただけません。また、お預かりすることも致しかねます。

Q.いつから披露宴の予約はいつから可能ですか?

A.婚礼の1年前から承ります。

Q.ブライダルフェア以外の日でも相談はできますか？

A.毎日ブライダル相談をしております。

Q.ブライダルフェアには1人でも参加できますか？

A.もちろん、お1人でもお越しください。ご友人とご一緒でも大丈夫です。

Q.婚礼参列者の宿泊優待はありますか？

A.20名様以上の披露宴をご予約の方へウエディングカードをお渡ししております。
　 ウエディングカードの特典として、新郎新婦様1泊朝食付きと他2部屋が無料。
　 4部屋目からは半額でご利用いただけます。前泊・当日泊のどちらかをお選びいただけます。

Q.衣裳の持込はできますか？

A.可能です。衣裳保管料として新婦様1点20000円新郎様1点10000円を頂戴いたします。

Q.引出物持込はできますか？

A.可能です。引出物保管料として1点500円必要です。

Q.婚礼参列者が利用できる更衣室はありますか？

A.男性・女性用を用意しております。

Q.控室はありますか？

A.16階・客室にてご用意しております。

Q.結納プランはありますか？

A.ございます。詳細プランチラシ。

Q.ホテル内で二次会ができる場所はありますか？

A.お人数に合わせてさまざまな二次会をプランニングできます。

Q.身内だけの会食会・披露会をすることはできますか？

A.可能です。さまざまな大きさの会場をご用意しております。

Q.イベントをしていない日でも会場の見学はできますか？

A.会場を使用していない時間帯でしたら、いつでも見学いただけます。

Q.挙式は海外で、披露宴だけをホテルですることもできますか？

A.はい、可能でございます。

Q.挙式は神社やお寺で、披露宴だけをホテルですることもできますか？

A.はい。神社挙式プランもご用意しております。

Q.ウエディングカードとは何ですか？

A.披露宴20名様以上でご予約いただいたお客様のプレミアムカードです。
詳しくはこちら>>

Q.レストランウエディングはできますか？

A.フレンチレストラン　ロジェにて承ります。

Q.チャペルのステンドグラスについて

A.１９世紀ドイツミュンヘンのステンドグラス制作に優れたマイヤー一族によって造られたものです。

Q.衣裳のレンタルはできますか？

A.ラポール中本・ブライダルギャラリー福茂の2社提携衣裳室がございます。

Q.親族の着付ができますか？

A.ヘアセット・着付ご予約いただきましたら、ご来館時間をお伝えいたします。

Q.アレルギーのあるゲストのメニュー変更は可能ですか？

A.はい、ご用意いたします。

Q．仮予約はできますか？

A.ご予約いただけますが期限は一週間とさせていただいております。

Q. 予約受付はいつから可能ですか？

A.一年前から予約を受付ております。

Q．展示会やコンサートで使用できますか？

A.ご使用いただけます。詳細につきましてはお問合せください。

Q.会議会場は最大何名まで収容可能ですか？

A.パーティーの場合は約700名まで、会議の場合は約1,000名まで収容可能です。詳細につきましては084-922-2140（宴会営業課）までお問合せください。

Q.会議会場にてインターネットの利用は可能ですか？

A.ご利用いただけます。

Q.会議資料や宴会で使用する荷物を先に送りたいのですが、事前にお預かりいただけますか？

A.お預かりいたします。ご送付の場合は、前日の正午までにお送り下さい。宅配便の伝票に使用日、宴会名称をご記入ください。

Q.プロジェクターなどの自社機材を持参しても宜しいでしょうか？

A.お持ちいただけます。

Q.ケータリングサービス（出張宴会）は行っていますか？

A.行っております。季節によっては行えない時期もございますので詳細につきましてはお問合せください。

Q.テーブルマナーを学びたいと思っていますが、行っていますか？

A.ご予算と人数に応じて、会場とお料理、マナー講師をご用意いたします。

Q.眺望の良い宴会場はありますか？

A.16階にキャッスルビューがございます。5名様より30名様まで収容出来る会場がございます。
詳しくはこちら>>

Q.駐車料金はいくらですか？

A.レストラン・バーご利用のお客様
　お1人様　1,000円までのご利用の場合　1時間まで無料
　お1人様　2,000円までのご利用の場合　2時間まで無料
　お1人様　5,000円までのご利用の場合　3時間まで無料
　お1人様　5,001円からのご利用の場合　5時間まで無料
※ご利用される各施設でお渡しする領収書を、お帰りの際に駐車券とともにフロントにお持ちください。

Q.代行の手配はたのめますか？

A.はい、ご用意いたします。

Q.ホテルカード会員ですが、優待券は利用できますか？

A.はい。カード割引をご利用いただけます。詳しくはお問い合わせくださいませ。

◆カフェ＆ビュッフェレストラン「クレール」

Q.お茶だけでも良いですか？　（バイキングレストランの為）

A.もちろんお飲み物だけでもお席をご用意させていただきます。

Q.バイキングの料金はいくらですか？

A.こちらでご確認いただけます>>

Q.席は予約制ですか？

A.予約制ではございませんが、混みあう場合もございますので、ご予約をおすすめいたします。
レストランのご予約はこちら>>

Q.喫煙席はありますか？

A.全席禁煙となっております。喫煙は2階喫煙室でお願いいたします。

Q.ディナーバイキング利用の際、グループの中で１人だけ飲み放題でも良いですか？

A.はい、飲み放題はおひとりからご利用いただけます。

Q.グループで1人づつの精算でもかまいませんか？

お1人様ずつのご精算でも結構でございます。

Q.バイキングは何時から何時までですか？

A.
朝　食　7：00～10：30（オーダーストップ10：00）
ランチ　11：30～14：30（オーダーストップ14：00）
夕　食　18：00～21：00（オーダーストップ20：30）

Q.バイキング以外の食事は出来ますか？

A.ピラフ、スパゲッティー等単品料理もご用意いたしておりますのでお気軽にお申しつけください。

◆フレンチレストラン「ロジェ」

Q.個室はありますか？

A.「ロワイアル」という名前の個室がございます。5名～16名様まで利用可能です。
　その他、ホテル最上階キャッスルビューでもロジェのお料理をお召しあがりいただけます。

Q.ワインの持ち込みはできますか？

A.お持込みいただけます。ワイン１本につき3,150円の持ち込み料を頂戴しております。

Q.貸切はできますか？

A.ご利用いただけます。詳しくはお問い合わせください。

◆和食堂「鞆の浦」

Q.会席料理はいくらからありますか？

A.4,200円～ご用意しております。

Q.料理と飲み放題がセットになったプランはありますか？

A.飲み放題付の会席プランをご用意しております。その他、ご予算に応じてメニューをお作りすることもできますので、ご相談ください。

Q.飲み放題はいくらですか？また種類は？

A.飲み放題は、2,310円です。内容は【ビール、お酒、焼酎、サワー、ジュース、ウーロン茶】をご用意しております。

Q.ノンアルコールビールをおいていますか？

A.はい、ご用意しております。

Q.個室は何名から利用できますか？

A.和食堂『鞆の浦』…2名様より
　和食堂『鞆の浦･奥座敷』…5名様以上でお一人様6,300円以上のお料理をご注文された方
　16階キャッスルビュー…5名様以上でお一人様6,300円以上のお料理をご注文された方

Q.予約した個室を事前に見に行きたいのですが。

A.事前の内覧は可能ですが、ご予約状況によってお部屋が埋まっている日もございますので、あらかじめご連絡をお願いいたします。

Q.料理内容は行ってから決めてもいいですか？

A.来られてから決めていただいても結構です。※ご予約制の『奥座敷』、『16階キャッスルビュー』をご利用の場合は、事前のご予約をお願いいたします。

Q.結納プランはありますか？

A.はい、以下のご結納プランをご用意しております。詳しくはお問い合わせください。
　凛　りん お一人様　10,500円
　華　はな お一人様　13,000円
　慶　よろこび お一人様　16,500円

Q.法要はできますか？

A.はい、ご法要プランをご用意しております。また定期的にご法要相談会も開催しております。

Q.席札の用意はできますか？

A.1枚105円～承ります。

Q.弁当のお持ち帰りはできますか？

A.11月～4月の期間は、お持ち帰り弁当をご用意可能です。料金は3,150円～承ります。

◆バー「シャトレーヌ」

Q.カクテル1杯だけでも利用できますか？

A.もちろんでございます。お気軽にお越しくださいませ。

Q.最大何名まで利用できますか？

A.50名様までご利用いただけます。詳しくはお問い合わせください。

Q.貸切はできますか？

A.貸切も承っております。詳しくはお問い合わせください。

Q.アクセス方法について教えてください。

A.アクセスページにてご確認いただけます。

Q.駐車料金はいくらですか？

A.駐車料金はこちらからご確認いただけます

Q.大型バスが駐車できるスペースはありますか？

A.はい、ホテル隣接の駐車場に駐車いただけます。駐車スペースに限りがございますので、バスで来られる際はあらかじめご連絡をお願いいたします。

Q.ホテルの駐車場を長期間利用することはできますか？

A.はい、キャッスル第一駐車場の月額契約もございます。
詳しくはこちらから>>

Q.贈答用の食事券・ホテル券の販売はありますか？

A.はい、こちらでお申込みいただけます。

Q.優カードはどんな特典が受けられるのですか？

A.宿泊、レストラン、イベントなど様々な場面で館内施設をご優待価格にてご利用いただけます。
詳しくはこちらから>>

Q.喫煙スペースについて

A.当ホテルは、分煙化に取り組んでおります。
喫煙をされるお客様は、ホテル２階ロビーの「喫煙ルーム」をご利用くださいませ。